よくあるご質問

FAQ

設定

初期設定の仕方を教えてください
オリーブのアプリをインストールし、オリーブとアプリをBluetoothでペアリングしてください。アプリを開きユーザー登録をし、アプリ画面下部に「音の調整」がありますので、そこから音の調整をしご自身の聞きやすい環境に調整してください。
アプリはどこでダウンロードできますか?
iPhoneをお使いのお客様は「App Store」、Androidをお使いのお客様は「Google Play Store」にて「オリーブスマートイヤー」と検索のうえダウンロード可能です。右記のリンクから直接ストアに飛ぶこともできます。
App Store→ https://apps.apple.com/jp/app/olive-smart-ear/id1478070154
Google Plat Store→ https://play.google.com/store/apps/details?id=com.olive.oliveapp&hl=ja
音の調整はどうすればできますか?何回でもできますか?
音の調整はアプリ内のメニュー画面より「音の調整」を押して開始できます。何回でも実施可能です。
音の調整はどれくらいの頻度ですればよろしいですか?
頻度はお客様次第です。一度調整すればその後調整をしていただかなくても構いませんし、少し聞こえが悪くなってきたと感じましたら再度音の調整をしていただいても構いません。
充電にかかる時間はどれくらいですか?何時間つかえますか?
充電をゼロから満タンにするまで1時間かかります。1回の充電で7時間使用可能で、充電器で2回フル充電が可能です。
どうやってBluetoothに接続し、ペアリングできますか?
スマホ画面の設定→Bluetooth→Bluetoothをオンにしていただき、本体のタッチパッドを5秒間長押しすると「ペアリングしました」とガイダンスが流れます。Bluetooth画面上に「Olive(****)」が表示されますのでタップするとペアリングされると「オリーブに接続されました」と音声が流れます。
オリーブを2つ持っているのですが、一つしかペアリングできません
一つずつお試しください。お使いのスマートフォンのBluetooth設定画面で一つのオリーブとペアリングした後、もう片方のオリーブをペアリングしてください。その際Bluetoothで表示されているデバイス名がそれぞれ異なりますのでご注意ください。
オリーブは常につけたほうがいいのでしょうか?必要なときだけつけたほうがいいのでしょうか?
お客様でお使いになりたい時だけご使用ください。
音量を調整する方法を教えてください
オリーブ本体のタッチパッドを1回タッチすると音が小さくなり、2回素早くタッチすると音が大きくなります。
イコライザー設定とは何ですか?どのように使うのでしょうか?
イコライザーはお客様で音の調整後でもご自身でデシベルとヘルツを調整し、環境に最適化できる設定のことです。
オリーブとペアリングしましたが、アプリで操作できません
ペアリングしただけでは操作はできません。アプリ内でオリーブを登録してお使いください。
オリーブを再接続する方法を教えてください
オリーブのアプリを開いたいただき、オリーブ一覧から再度接続をしてください。

使い方

雑音を減らす方法はありますか?ハウリング音を減らす方法はありますか?
ホーム画面より「雑音の除去」を押してください。
オリーブを装着すれば、「きこえ」がもとにもどるのですか?
あくまで聞こえをお好みにサポートする製品と捉えていただければと思います。
PCで充電できまか?
USBケーブルをPCに差し込めば充電可能です。
防水機能はありますか?
防水機能はありません。水に濡らしたりつけたりしないようご注意ください。
スマートフォンを持っていなくても使えますか?
ご家族ご友人のスマートフォンでも調整はできます。
オリーブを使用中に通話できますか?
オリーブを使用中に通話可能です。電話がかかってきたらオリーブのタッチパッドを一回タッチすることで電話に応答することができます。
オリーブで音楽を聴けますか?
オリーブがBluetoothに接続されていれば音楽を再生することができます。音楽再生中は集音機能はオフとなります。
専門家の調整は必要ないですか?
専門家の調整は必要ありません。
飛行機でつかえますか?
飛行機でも使用可能です
オリーブが出す周波数は健康に影響はありますか?
過度の増幅は耳を傷める可能性があることがありますので、注意してご使用ください。
日本で購入した製品を海外で使用できますか? 海外で購入した製品を日本で使用できますか?
使用可能ですが、音声ガイダンスは国に寄って異なります。
両耳対応可能ですか?
両耳で使用できますが、耳によって「きこえ」が異なりますのでお使いになる耳で調整をしたうえで使用ください。
オリーブが充電器にはまりません
充電器に正しい向きで置かれているかご確認ください。
アプリと接続されていなくてもオリーブは使用できるのでしょうか?
アプリと接続されていなくても使用可能です。ただし、音の調整やモードの切り替えはアプリとの接続が必要です。
オリーブの装着方法を教えてください
ご自身のサイズに合ったイヤーピースをオリーブにはめ、オリーブ本体の側面を持ち、耳に装着してください。
他のスマートフォンとオリーブを接続するにはどうしたらいいでしょうか?
他のスマートフォンでアプリをインストールしていただければ同様に使用可能です。
アプリとの接続を切る方法を教えてください
アプリ内の「Olive一覧」から接続を切るか、接続されているスマートフォンのBluetoothを切ってください
オリーブが充電されているかどうかどこを見ればわかりますか?充電完了されたか分かりますか?
充電器に正しくセットするとLEDライトがゆっくり点滅します。充電が完了するとLEDライトが消えます。

商品の修理・交換・保証について

修理はできますか?修理費用はかかりますか?
製品の状態に応じて修理できるか判断させていただきます。詳しくはカスタマーサポートまでお問い合わせください。
保証期間はありますか?
購入日から1年間有効です
パーツの別途購入は可能ですか?
現状オリーブ本体と付属品は別途購入することはできません。
お手入れ方法を教えてください
やわらかい布かブラシで汚れを落としてください。絶対に水で洗わないでください。
オリーブの寿命はどれくらいですか?
使用頻度にも寄るのですが、約2年での本体の買い替えを推奨しています
充電ケースを紛失してしまいました
申し訳ございません、充電ケースのみの販売はございません。
オリーブを紛失してしまいました
申し訳ございません、紛失に関する保証はございません。新規でご購入頂ければと思います。
返金保証はありますか?
弊社が規定している返金保証はございません。
オリーブに接続できないスマートフォンはありますか?
ios 11以降、Android4.4.3以降であればどのスマートフォンでも使用可能です。
スマートフォン以外の携帯電話に接続できますか?
アプリを使用できない、Bluetoothに接続できない携帯電話では使用できません
テクニカルサポート受ける方法
カスタマーサポート (0570-200-303)かsupport_jp@oliveunion.comまでご連絡ください。

お問い合わせフォーム

上記をご覧になっても疑問が解決しない場合は以下のフォームからお問い合わせください。