FAQ

사전 준비

스마트폰이 꼭 있어야 하나요?
청력보조 기능만 사용하고자 하실 때는 스마트폰이 꼭 필요하지는 않습니다. 다만 사운드 최적화를 위해 모바일 어플이 꼭 필요합니다. 사운드 최적화 이후에는 스마트폰 없이 스마트 이어 단독으로 사용하실 수 있습니다. 스마트 이어의 터치패드로 전원 켜고 끄기, 볼륨 올리기, 내리기가 가능합니다.
앱에 등록하는데 자꾸 실패합니다.
1. 올바른 어플을 사용하고 있는지 확인해주세요. 올리브 유니온은 두 가지 제품, 두 개의 어플을 가지고 있습니다. 올리브 스마트 이어 사용자는 회색 아이콘의 '올리브 스마트 이어' 어플을 다운받아야 정상적으로 등록이 가능합니다. 녹색 아이콘의 Olive hearing aid 어플은 올리브 스마트 보청기 전용 어플입니다.
2. 스마트폰과 앱 연결을 모두 초기화 해주세요 블루투스 설정 화면에서 올리브 스마트 이어 연결 기록을' 지우기(iOS)/해제하기(안드로이드)' 해주세요. 올리브 스마트 이어 어플을 지우고 앱마켓에서 최신 버전으로 다운로드 해주세요. 올리브 스마트 이어를 충전 케이스에 넣어 30분 이상 충전해주세요. 모든 준비가 되면 올리브 스마트 이어 어플을 실행하고 튜토리얼을 따라 등록해주세요.
사운드 최적화를 했는데 소리가 작은 것 같아요.
사운드 최적화를 다시 하시거나 이퀄라이저 세팅에서 말소리 음역대 주파수 슬라이드를 조정해 사용해보시기 바랍니다. 장시간 큰 소리로 듣는 것은 좋지 않으니 작은 볼륨으로 들을 수 있도록 연습하시는 것을 권장드립니다.
구입 전 착용해볼 수 없나요?
올리브 유니온 고객센터에 방문하시면 착용 및 구입이 가능합니다. 올리브 유니온 고객센터 주소: 서울특별시 서초구 법원로15 정곡빌딩 지하1층 11호 (02-595-3208)
어플을 어디서 다운 받아야 하나요?
앱 마켓에서 "올리브 스마트 이어"를 검색하거나 패키지 상자 뒷면 QR코드를 스마트폰 기본 카메라로 스캔하면 다운로드하실 수 있습니다.
사운드 최적화를 어떻게 하나요?
올리브 스마트 이어 앱의 사운드 최적화 기능을 통해 하실 수 있습니다.
사운드 최적화를 얼마나 자주 해야하나요?
일반적으로 1년에 3~4회면 충분합니다. 또는 올리브 스마트 이어를 통해 들리는 소리가 충분하지 않다고 느껴질 때 사운드 최적화를 하시면 됩니다.
완전히 충전되는데 얼마나 걸리나요?
본체(올리브 스마트 이어)의 배터리가 0%일 때 100%까지 충전되는데 1시간 가량 소요됩니다. 충전이 완료되면 최대 7시간 사용이 가능하며 충전 케이스로 2번까지 충전할 수 있습니다.
스마트폰과 어떻게 연결하나요?
스마트폰의 "설정"메뉴에서 "블루투스"을 활성화 합니다. 그 다음 올리브 스마트 이어를 5초간 누르면 스마트폰의 블루투스 목록에 "Olive(****)"가 나타납니다. 이 이름을 클릭하면 올리브 스마트 이어와 스마트폰이 연결됩니다.
이퀄라이저는 어떨 때 쓰나요?
이퀄라이저는 더욱 섬세한 사운드 최적화을 할 때 사용합니다. 기본 사운드 최적화 후에 특정 주파수를 직접 조정이 필요하다고 생각되면 이퀄라이저 메뉴에서 해당 주파수 영역의 슬라이드 바를 조절해 사용자 귀에 더욱 맞춤형 소리를 들을 수 있습니다.
올리브 스마트 이어를 스마트폰과 연결했는데 앱을 쓸 수 없습니다.
올리브 스마트 이어를 스마트폰과 연결해도 앱과 자동 연결되지 않습니다. 스마트폰에 연결 후에 앱에도 별도의 연결이 필요합니다. "올리브 등록"튜토리얼을 따라하시면 쉽게 어플에 등록하실 수 있습니다.
스마트폰과 올리브 스마트 이어를 이미 한 번 연결한 적 있습니다. 초기화하고 연결하려면 어떻게 하나요?
스마트폰과 앱 연결 초기화 방법은 다음과 같습니다. 블루투스 설정 화면에서 올리브 스마트 이어 연결 기록을' 지우기(iOS)/해제하기(안드로이드)' 해주세요. 올리브 스마트 이어 어플을 지우고 앱마켓에서 최신 버전으로 다운로드 해주세요. 올리브 스마트 이어를 충전 케이스에 넣어 30분 이상 충전해주세요. 모든 준비가 되면 올리브 스마트 이어 어플을 실행하고 "올리브 등록"튜토리얼을 따라 등록해주세요.

사용 방법

부모님이 사용하기에 어렵지 않나요?
처음 모바일 어플 실행 시 누구나 간편하게 사용준비를 할 수 있도록 튜토리얼이 시작됩니다. 스마트폰 사용 자체가 어려운 사용자일 경우 처음 사운드 최적화만 도와주시면 스마트폰 없이 스마트 이어 단독으로 사용할 수 있습니다. 스마트 이어의 터치패드로 전원 켜고 끄기, 볼륨 올리기, 내리기가 가능합니다.
한 쪽만 써도 되나요?
한 쪽만 사용 가능합니다. 균형잡힌 소리 청취를 위해서는 양쪽 착용을 권장드립니다.
한 대로 양쪽 번갈아 써도 되나요?
가능합니다. 양쪽 귀의 청력이 다르기 때문에 번갈아 착용할 때마다 사운드 최적화를 다시 실행하시기 바랍니다.
양쪽으로 써도 되나요?
두 대를 구입해 양쪽으로 사용하실 수 있습니다. 한 대씩 각각 사운드 최적화 후 알맞은 방향의 귀에 착용하시면 됩니다.
두 대를 사면 양쪽으로 음악을 들을 수 있나요?
올리브 스마트 이어는 모노타입이기 때문에 스마트폰과 한 번에 한 대만 연결됩니다. 두 대를 착용하면 둘 중 가장 최근에 연동된 기기로 스마트폰의 소리가 전달됩니다. 청력보조 기능은 스마트폰 연동과 상관없이 주변 소리를 수집하는 것이기 때문에 양쪽으로 실시간 최적화소리를 청취할 수 있습니다.
두 대를 동시에 사용할 수 있나요?
청력보조 기능은 두 대를 동시에 사용할 수 있습니다. 음악스트리밍과 전화받기 등 스마트폰이 연결된 상태에서 재생되는 소리는 한 번에 한 대로만 소리가 들립니다.
사운드 최적화 후 스마트 이어에서 "삐-"소리가 납니다.
1. 모바일 앱 화면의 '피드백 제거' 버튼을 눌러주세요.
2. 사운드 최적화를 다시 해주세요.
3. 이퀄라이저 메뉴에서 권장값으로 동기화해 보세요.
4. 올리브 스마트 이어를 바르게 착용해주세요. 귀에 제대로 밀착되지 않으면 하울링이 쉽게 발생합니다.
5. 이어팁을 실리콘 팁에서 폼 팁으로 교체해주세요. 실리콘 팁으로 귀에 제대로된 밀착이 어려울 경우 하울링이 발생할 수 있습니다. 실리콘 팁보다 차폐성이 좋은 폼팁이 하울링을 줄여줍니다.
6. 앱의 이퀄라이저 메뉴에서 6000Hz와 800Hz 바를 줄이고 동기화해주세요.
귀에 착용한 후 손으로 귀를 가리면 하울링이 발생합니다. 고장난건가요?
마이크로 들어와 스피커를 통해 재생된 소리가 다시 마이크로 입력되는 하울링 현상입니다. 손으로 귀를 가리면 이런 하울링 현상이 발생합니다. 스마트 이어를 착용한 뒤에는 손이나 모자 등으로 가리지 않도록 주의해 사용해주세요.
스마트폰으로 음악 재생하면 스마트 이어로 들을 수 있나요?
스마트폰과 올리브 스마트 이어가 블루투스로 연결되어 있으면 가능합니다.
정부보조금으로 구입할 수 있나요?
올리브스마트 이어는 보청기로 허가받은 제품이 아니기때문에 정부보조금으로 구입이 불가합니다.
귓구멍이 작은데 괜찮을까요?
일반적인 커널형 이어폰 사용에 문제가 없다면 올리브 스마트 이어도 사용사능합니다. 패키지 내에 실리콘팁, 폼팁이 크기별로 들어있습니다. 다만 커널형 이어폰 착용도 귓구멍 크기때문에 어렵다면 올리브 스마트 이어도 마찬가지일 수 있습니다.
한 번 충전하면 얼마나 쓸 수 있나요?
1회 완충하면 최대 7시간 사용 가능합니다.
배터리 수명이 얼마나 되나요?
배터리 수명은 약 2년입니다.
올리브 스마트 이어를 계속 종일 써야하나요? 필요할 때만 써도 되나요?
필요할 때만 사용하시는 것을 권장드립니다. 장시간 착용은 귀에 피로감을 느끼게 하거나 통증을 유발할 수 있습니다.
볼륨 조절은 어떻게 하나요?
터치패드를 한 번 터치하면 볼륨이 작아지고, 두 번 터치하면 볼륨이 커집니다. 앱과 연결되어 있을 땐 앱으로 볼륨 조절이 가능합니다.
올리브 스마트 이어를 사용하면 청력이 회복되나요?
보청기나 음성증폭기같은 청력보조기기로 손상된 청력을 회복시키는 것은 의학적으로 불가능합니다. 올리브 스마트 이어는 착용 중에 청력을 보조해주는 역할을 한다는 것을 참고부탁드립니다.
어린이도 쓸 수 있나요? 몇 살부터 사용하는게 좋은가요?
어린이가 사용하기에는 제품이 크고 안전상의 문제가 발생할 수 있어 어린이의 사용은 권장드리지 않습니다.
컴퓨터로 올리브 스마트 이어를 충전할 수 있나요?
컴퓨터에 USB을 연결하면 제품을 충전할 수 있습니다.
방수 기능이 있나요?
올리브 스마트 이어는 방수 기능이 없습니다. 사용 시에 물이 들어가지 않도록 주의해주세요.
올리브 스마트 이어로 전화를 받을 수 있나요?
제품이 스마트폰과 연결된 상태라면 가능합니다. 전화받기, 거절하기, 통화 중 끊기 등을 터치패드로 조절하실 수 있습니다.
전문가의 세팅이 필요한가요?
올리브 스마트 이어는 전문가의 도움없이 앱으도 사운드 최적화가 가능합니다.
비행기에서 사용할 수 있나요?
비행기에서 사용 가능합니다. 대화모드와 이퀄라이저 기능을 사용해 주변 소음을 줄이고 목소리에 집중할 수 있습니다.
제품을 통해 들리는 주파수가 건강에 나쁘지 않을까요?
그렇지 않습니다. 그러나 계속해서 높은 볼륨으로 세팅해두는 것은 장기적으로 귀 건강에 좋지 않습니다. 가능한 낮은 볼륨으로 들으려는 연습이 필요합니다.
제품이 충전케이스에 잘 들어가지 않습니다.
제품을 올바른 방향으로 충전케이스에 넣어주십시요
다른 스마트폰에 올리브 스마트 이어를 연결할 수 있나요?
새로 연결하고자 하는 스마트폰에 앱을 설치한 후 연결해 사용하시면 됩니다.
앱과 제품의 연결을 해제하고 싶습니다.
앱의 "올리브 연결"메뉴에서 연결을 해제하고자 하는 제품을 클릭하면 연결이 해제됩니다.
제품이 충전되고 있는지, 또 충전이 다 됐다는 건 어떻게 아나요?
제품이 충전케이스에 꽂혀있을 때 충전되고 있다면 제품의 LED 불빛이 천천히 깜빡입니다. 충전이 완료되면 불빛이 꺼집니다.
충전 케이스가 충전되고 있는지, 또 충전이 다 됐다는 건 어떻게 아나요?
충전 케이스가 충전중일 때 녹색 LED 불빛이 들어옵니다. 충전이 완료되면 불빛이 꺼집니다.
올리브 스마트 이어와 연결할 수 없는 스마트폰이 있나요?
올리브 스마트 이어는 iOS 11과 그 이후 버전, 안드로이드는 4.4.3과 그 이후 버전의 스마트폰 모두와 연결 가능합니다.
올리브 스마트 이어를 일반 전화기에 연결할 수 있나요?
블루투스 기능을 지원하지 않는 일반 전화기와는 연결할 수 없습니다.
사운드 최적화를 했는데 소리가 작은 것 같아요.
사운드 최적화를 다시 하시거나 이퀄라이저 세팅에서 말소리 음역대 주파수 슬라이드를 조정해 사용해보시기 바랍니다. 장시간 큰 소리로 듣는 것은 좋지 않으니 작은 볼륨으로 들을 수 있도록 연습하시는 것을 권장드립니다.

수리 & 보증에 관한 질문

수리 가능한가요?
제품 상태에 따라 다릅니다. 고객센터(02-595-3208)로 연락주시면 자세한 안내 드리겠습니다.
제품 보증 기간은 얼마인가요?
제품 구입일로부터 1년입니다.
본체와 충전케이스를 별도로 구입할 수 있나요?
본체와 충전케이스는 별도로 판매하고 있지 않습니다.
관리를 어떻게 해야하나요?
깨끗한 천으로 닦아 사용하시고 물에 젖지 않게 주의해주세요.
올리브 스마트 이어의 수명은 얼마나 되나요?
사용환경과 사용방법에 따라 차이가 있을 수 있으나 2년 주기로 제품을 교체하시는 것을 권장드립니다.
충전 케이스를 분실했습니다. 충전케이스만 구입할 수 있나요?
충전 케이스만 별도로 판매하지 않습니다. 새로운 제품을 구입하시기 바랍니다.
본체를 분실했습니다. 따로 구입 가능한가요?
본체만 별도로 판매하지 않습니다. 새로운 제품을 구입하시기 바랍니다.
환불보장이 되나요?
환불은 원칙적으로 불가능 합니다. 제품 불량일 경우에만 제품 구입일로부터 1년 내에 무료 교환해 드리고 있습니다.
기술적 지원이나 사용방법에 대해 질문하고 싶을 땐 어디로 연락해야 하나요?
올리브 유니온 고객센터에 전화 또는 방문하시면 상세한 상담을 받으실 수 있습니다.
올리브 유니온 고객센터 주소: 서울특별시 서초구 법원로15 정곡빌딩 지하1층 11호 (02-595-3208)